質(zhì)量科普 | 質(zhì)量成本的應(yīng)用

發(fā)展：

20世紀(jì)50年代，美國(guó)質(zhì)量專家A.V.菲根堡姆提出來(lái)質(zhì)量成本的概念。

1951年，朱蘭博士在菲根堡姆《質(zhì)量控制手冊(cè)》的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中提出質(zhì)量成本的一般性論述，將不良質(zhì)量成本比喻成“礦中黃金”。

1957年，W.J馬澀《質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量成本》；

1960年，哈羅非.佛里曼《如何應(yīng)用質(zhì)量成本》；

1961年，菲根堡姆《全面質(zhì)量控制》等書中都對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)了一定闡述，歸納與總結(jié)。

定義：

為了確保產(chǎn)品（或服務(wù)）滿足規(guī) 定要求的費(fèi)用以及沒(méi)有滿足規(guī)定要求引起損失，是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。

構(gòu)成：

質(zhì)量成本概念發(fā)展至今，目前主流的劃分為：預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部損失與外部損失四類。其中預(yù)防成本和鑒定成本可以統(tǒng)稱為一致成本(Conformity Cost)或優(yōu)質(zhì)質(zhì)量成本（Cost of Good Cost）；內(nèi)部損失和外部損失可以統(tǒng)稱為不一致成本（Unconformity Cost）或劣質(zhì)成本（Cost of Poor Quality)。四類成本定義如下：

預(yù)防成本：用于預(yù)防不合格品與故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用。

鑒定成本：用于評(píng)估產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求所需各項(xiàng)費(fèi)用。

內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費(fèi)用。

外部損失成本：產(chǎn)品出廠后因不滿足要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用。

實(shí)施：

1，誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)？

從字面理解，“質(zhì)量成本”就是不僅僅只是“質(zhì)量部門”一個(gè)部門的事，至少還要加財(cái)務(wù)部“成本”。實(shí)際上質(zhì)量成本作為全面質(zhì)量管理（TQM）的一個(gè)重要組成部分。它不僅僅是財(cái)務(wù)，質(zhì)量?jī)蓚€(gè)部門的工作；只有所有全員，所有部門一起才能達(dá)成。通常實(shí)施，建議由財(cái)務(wù)牽頭，效果會(huì)好一點(diǎn)；因?yàn)橘|(zhì)量成本本身就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的一部分。

2，怎么收集？

參考上面質(zhì)量成本的“構(gòu)成”，再結(jié)合公司根據(jù)實(shí)際情況決定要采集的哪些數(shù)據(jù)？再一次決定由誰(shuí)？如何采集?什么時(shí)候？以什么渠道報(bào)告？誰(shuí)來(lái)分析匯總，分析，報(bào)告等等？最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。關(guān)于匯總，分析，報(bào)告，或許現(xiàn)在?？怂箍档闹腔酃S/ Smart Quality能幫得上忙。

3，如何用？

將不良的各種不良統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)換成貨幣語(yǔ)言，更容易吸引公司自上到下全員的質(zhì)量關(guān)注。知道的真實(shí) “狀態(tài)”，可以針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)采取改善。確認(rèn)改善方向以及數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。如果不符合成本占比高而符合成本占比低，毫無(wú)疑問(wèn)要加大前提的預(yù)防和鑒定投入，來(lái)防止不符合發(fā)生流出。反之，或許質(zhì)量過(guò)剩，可以適當(dāng)?shù)目紤]放寬標(biāo)準(zhǔn)。

4，應(yīng)該避免的陷阱。

或許有心的朋友已經(jīng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本及局限性。所有能統(tǒng)計(jì)出來(lái)的只是明面上的質(zhì)量成本，還有更多隱藏的質(zhì)量成本是沒(méi)有辦法計(jì)算獲悉的。比如，外部不符合質(zhì)量成本帶來(lái)的客戶忠誠(chéng)度，公司信譽(yù)損失等等。所以，我們?cè)谧非竺髅嫔腺|(zhì)量成本最小化的同時(shí)，不能忽略隱藏的質(zhì)量成本。